Ero PBX n ja ACD n välillä

PBX vs. ACD

”PBX” ja “ACD” ovat eri ominaisuuksien kytkimiä. ”Kytkin” tarkoittaa telekytkintä. Nämä kytkimet ovat elektronisia laitteita, jotka on suunniteltu ja vastuussa puheluiden vastaanottamisesta, pitämisestä ja reitittämisestä. Kytkimille on erilaisia ​​sovelluksia.

PBX
”PBX” tarkoittaa ”yksityistä sivukonttoreita”. PBX on puhelinvaihde, jolla on tietty ohjelmisto ja joka sijaitsee tietyssä yrityksen sijaintipaikassa. PBX vastaa sekä ulkoisesta että sisäisestä viestinnästä. PBX-järjestelmää helpotetaan puhelinyhtiölle ominaisilla erityisillä signaloinneilla, kuten varatut signaalit, valintaäänet, soittoäänet jne. Niillä voi olla myös lisätoimintoja, kuten; puhelunsiirto, käyttöraportointi, puhelinneuvottelut jne. PBX-kaltaiset sovellukset voidaan saavuttaa käyttämällä avainjärjestelmää tai puhelinjärjestelmää, joka on PC-pohjainen. PBX-ominaisuuksien parantamiseksi valmistajat toimittavat toisinaan ACD-ohjelmiston PBX: ään lisäsovelluksena.

ACD
”ACD” tarkoittaa ”automaattista puhelunjakelua”. ACD on sekä sovellus että kytkin. Se vastaa suurten puhelujen vastaanottamisesta, pitämisestä tai jonottamisesta, toimittamisesta ja ilmoittamisesta. Jotkut ACD: n lisäominaisuuksista ovat viiveilmoitukset, CRT-näytöt, jotka viivästyvät tilastotiedot ja ilmoittavat saapuvat puhelut, kuulokkeiden toiminnot jne..

ACD: t ovat kahden tyyppisiä; itsenäinen ACD ja C.O. (keskustoimisto) perustuva ACD. Itsenäinen ACD on hyödyllinen tukemaan erittäin erikoistuneita järjestelmiä. Se tarjoaa seurantaominaisuuksia, reaaliaikaista raportointia, monimutkaisia ​​reititysjärjestelmiä jne. Itsenäinen ACD kaappaa tilastotietoja. Sovelluksessa on apuprosessori, joka kerää ja raportoi kaikki tilastot. ACD hallitsee niin paljon puheluita, että erillinen järjestelmä on omistettu pääasiassa puheluiden käsittelyyn.

Keskustoimiston ACD: tä toimittavat yleensä paikalliset puhelinyhtiöt. Kytkimet ja ACD-ohjelmistot sijaitsevat puhelintoimistossa. C.O.-pohjaisen ACD: n pääominaisuus on, että se tarjoaa kaikki ACD / PBX: n ominaisuudet ilman, että kytkin on paikalla.

Yhteenveto:

1. ”PBX” tarkoittaa ”yksityistä sivukonttoreita”; ”ACD” tarkoittaa ”automaattista puhelunjakelua”.
2.PBX auttaa periaatteessa suuren organisaation työntekijöitä vastaanottamaan ja soittamaan puheluita ilman julkisen puhelintoimittajan tarjoamaa kytkentä- ja reitityspalvelua; ACD auttaa yhdistämään yrityksen sisäiset resurssit ulkopuolisiin soittajiin.
3.PBX pystyy käsittelemään vähemmän BHCA: ta (varatun tunnin puheluyrityksiä), koska tulevia linjoja on vähemmän. PBX-järjestelmässä voi tapahtua liikenneruuhkia; ACD pystyy käsittelemään monia puheluita, ja he voivat tunnistaa puhelun lähteen. Puheautomaattinen järjestelmä auttaa löytämään puhelun todellisen tarkoituksen ja muodostaa yhteyden oikeaan edustajaan vähentäen siten liikenneruuhkia.
4.ACD on älykkäämpi järjestelmä kuin PBX ja tarjoaa seurantaominaisuuksia, reaaliaikaista raportointia, monimutkaisia ​​reititysjärjestelmiä jne.
5.ACAC kaikkien älykkäiden ominaisuuksien tuloksena on kustannustehokkaampaa, sillä on tarkka puhelun reititysjärjestelmä ja takaa enemmän asiakastyytyväisyyttä kuin puhelinvaihteella.