Ero Aeroplanin ja lentomailien välillä

Aeroplan ja Air Miles ovat kaksi suosittua kanta-asiakasohjelmaa. Katsotaan, kuinka he mittaavat vertaamalla seuraavia ominaisuuksia: mailien / pisteiden ansaitseminen, mailien / pisteiden lunastaminen ja yleinen asiakaspalvelu (verkkosivujen suunnittelu, asiakastuki jne.).

Ansaitse mailia / pisteitä
Sekä Aeroplan että Air Miles tarjoavat asiakkailleen useita tapoja ansaita pisteitä. Pisteitä voi ansaita ostamalla lentoja, muita matkapalveluita, Aeroplan- tai Air Miles -luottokortilla tai sponsoroitujen verkkosivustojen ja verkkokauppojen kautta. Molemmat tarjoavat myös mahdollisuuden ostaa lisäpisteitä tai vaihtopisteitä. Pisteitä on helpompaa ansaita Air Milesin kautta, koska niiden ryhmään kuuluvien lentoyhtiöiden määrä on suurempi kuin Aeroplanin (Air Canada ja Star Alliance). Myös Air Milen palkkiot osto- ja vaihtopisteistä ovat alhaisemmat kuin Aeroplanilla.

Miilien / pisteiden lunastaminen
Sekä Aeroplanilla että Air Milesillä on haittoja palvelujen pisteiden lunastamisessa. Yhteinen valitus Aeroplanin kanssa on, että se on erittäin vaikea lunastaa pisteitä lennoista. Lennot on varattava kuukausia etukäteen. Joskus on mahdollista saada istuin edestakaisen matkan lähtevalle jalalle, mutta saapuvalle lennolle ei ole paikkaa. Muina aikoina asiakkaat ovat löytäneet itsensä yhdellä lennolla bisnesluokalla ja toisella taloudella, huolimatta siitä, että he maksoivat business-luokasta koko matkan. Air Milesillä on helpompi varata; Pitkäaikaiset asiakkaat valittavat kuitenkin tosiasiaa, että Air Miles on devalvoinut pisteitään. Siksi lennon, joka käytti 30 000 pistettä, lunastamiseen voi nyt kulua 50 000 tai jopa 80 000 pistettä.

Yleinen asiakaspalvelu
Ensi silmäyksellä Air Milen asiakaspalvelu on parempi kuin Aeroplan. Air Milen verkkosivusto latautuu nopeasti ja on helppo navigoida. On olemassa jopa linkki, jonka avulla ympäristöystävälliset asiakkaat voivat helposti tehdä vihreämpiä matkaostoksia. Aeroplanin verkkosivuston lataaminen vie erittäin kauan. Aikaisemmat asiakkaat ovat valittaneet, että on vaikea nähdä kaikkia heidän lentovarauksensa yksityiskohtia verkkosivustolla. He ovat myös sanoneet, että verkkovarausohjelma ei ole luotettava. Aeroplan veloittaa kuitenkin 30 dollarin maksun puhelinvarauksesta. Sen asiakastuesta puuttuu myös. Erilaiset kuluttajafoorumit ovat täynnä tarinoita siitä, että Aeroplan pitää asiakkaita odottamassa seitsemän viikkoa vastausta tai periä kohtuuttomia maksuja lentopäivän muuttamiseksi. Air Miles -yrityksen asiakastukivalitukset ovat harvat ja kaukana toisistaan.

Air Miles ja Aeroplan ovat melko tasavertaisia ​​pisteiden ansaitsemisessa. Air Miles vaatii enemmän pisteitä matkustuspalkkioiden ansaitsemiseksi, mutta Aeroplan vaikeuttaa lentojen löytämistä. Aeroplanilla on myös korkeampi maksurakenne ja huono asiakaspalvelu. Näihin tosiasioihin perustuen Air Miles on erinomainen valinta kanta-asiakasohjelmaa etsiville .